ITIL ^®是“信息技術基礎架構庫”的簡稱，主要服務于IT服務管理，由英國政府部門CCTA在20世紀80年代末建立，現由PeopleCert負責ITIL ^®的培訓和認證考試。

ITIL^®目前已成為全球IT行業非常搶手的資格認證之一，取得ITIL^®資格認證是優秀IT管理者職業發展的重要途徑。

一、ITIL^®認證體系

初級即ITIL^® Foundation認證，是中級認證的基礎，不能跳級考試。想要報考中級認證，必須先通過ITIL^® Foundation認證才行。

CDS即創造、交付與支持，DSV即驅動利益相關者價值，HVIT即高速IT，這三個認證都通過了，就是ITIL^® Specialist即ITIL^®專業人士。DPI即指導、計劃和改進，通過該認證就是ITIL^® Strategist即ITIL^®策劃師。DITS即數字和數字化戰略，通過該認證就是ITIL^® leader即ITIL^®領導者。

中級ITIL^® Specialist和ITIL^® Strategist兩個認證都拿到了就可獲取MP認證，即ITIL^®管理專家；ITIL^® leader和ITIL^® Strategist兩個認證都拿到了即可獲取SL認證，指ITIL^®戰略領導者。如果MP和SL兩個認證都拿到了，就可以申請成為ITIL^® Master即ITIL^®大師，但目前具體申請方式還未公布。

二、ITIL^®考試形式

ITIL^® Foundation認證對學歷和工作經驗沒有要求，中級認證則必須通過基礎級的認證并經過培訓才能報考。

ITIL^® Foundation考試總時長為60分鐘，語言可選擇中文，采取線上閉卷答題的形式，官方監考官一對一監考。考試試卷包括40道單項選擇題，多以考察概念和理論為主。提交試卷即可知曉考試成績，答對26道題及以上即為通過。考試通過獲得的ITIL^®4證書的有效期為3年，有效期滿，需對證書進行更新。

三、ITIL^®考試內容

ITIL^®4 Foundation考試內容共分為五個章節：

服務管理的四個維度即組織和人員、信息和技術、合作伙伴與供應商、價值流和流程，講的是我們通過產品和服務給用戶創造價值，而這些產品和服務受到4個維度的影響。同時，這些維度也被政治、環境、法律、技術、社會、經濟等因素影響著。

服務價值系統主要內容包括ITIL^®SVS的指導原則、服務價值鏈和持續改進模型。其中服務價值鏈的活動包括計劃、改進、聯絡/參與、設計和轉換、獲取/構建、交付和支持等。持續改進模型講的是在各個級別進行的經常性的組織活動，怎么持續改進，以確保組織的績效不斷滿足利益相關者的期望。

ITIL^®管理實踐分為14個通用管理實踐、17個服務管理實踐以及3個技術管理實踐，是ITIL^®學習內容中的重要部分。

四、ITIL^®適考人群

ITIL^®認證適合需要提升IT服務管理能力和對IT服務管理感興趣的人員去考：

從事IT運維、技術支持和售后服務的人員；

從事IT管理、服務管理的有關人員；

與IT服務管理行業有關的其他人員；

需持有ITIL^®認證為投標加分的項目經理；

具備一定的IT背景知識，最好是有IT行業從業經驗的人員；

對ITIL^®最佳實踐感興趣想轉崗IT服務管理崗位的人員。