ITIL^®（Information Technology Infrastructure Library，信息技術基礎架構庫）服務框架是一套全球公認的IT服務管理最佳實踐框架，旨在幫助組織優化技術資源使用效率，實現業務增長與數字化轉型。其核心目標是以業務需求驅動IT服務管理，通過標準化流程將IT服務與組織戰略緊密結合。

框架結構

ITIL^®圍繞“服務生命周期”構建，包含五大核心階段：

服務戰略階段：關注如何將IT與業務目標結合，確保IT支持組織需求。包括服務組合管理、財務管理、需求管理及業務關系管理等活動。

服務設計階段：規劃和設計新IT服務或改進現有服務，涵蓋服務目錄管理、服務級別管理、容量管理、可用性管理、信息安全管理及供應商管理等內容。

服務過渡階段：管理服務從設計到運營的過渡，涉及變更管理、發布與部署管理、服務資產和配置管理以及知識管理等活動。

服務運營階段：執行服務的日常運營，包括事件管理、問題管理、請求履行及訪問管理，確保服務按約定級別運行。

持續服務改進階段：通過評估和改進措施提高IT服務效率和質量，包括服務評估、流程評估及服務改進計劃。

框架價值

提高IT服務質量：確保服務穩定、可靠并滿足業務需求。

實現業務對齊：使IT服務與組織戰略目標緊密結合，支持業務發展。

優化資源利用：通過合理資源配置和流程管理，降低運營成本。

提升客戶滿意度：通過標準化流程和快速響應機制，增強服務可用性和可靠性。