ITIL^®（Information Technology Infrastructure Library）是世界上最廣泛認(rèn)可的IT支持服務(wù)框架。它支持希望從IT和數(shù)字服務(wù)中獲得最佳價值的組織和個人。它通過清晰的能力模型幫助定義服務(wù)提供商的方向，并使它們與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和客戶需求保持一致。

ITIL^®將IT服務(wù)管理業(yè)務(wù)過程應(yīng)用到IT管理中，許多CIO都正在將他們的技術(shù)組織轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部服務(wù)提供商的角色，以保證他們提供給最終用戶的應(yīng)用質(zhì)量。

對于網(wǎng)絡(luò)管理員和其他IT人員來說，實現(xiàn)ITIL^®可能在他們的組織中會產(chǎn)生更重要和更有價值的作用。而獲得這些技術(shù)的方法可能是ITIL^®基礎(chǔ)認(rèn)證。而且，與供應(yīng)商提供的認(rèn)證不同，ITIL^®培訓(xùn)并不局限于IT組織或某個角色或某個特定的技術(shù)，因此大大簡化了網(wǎng)絡(luò)工程師的工作。