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    距離軟考還有16天，現在是沖刺的時候了。系統集成項目管理工程師是信息產業部和人事部舉辦的軟考中新增開的一門考試。系統集成項目管理工程師主要在信息系統建設和集成工作中擔任相關的項目管理工作。2016年軟考即將考試，希賽軟考網整理了一些系統集成項目管理工程師下午題，供大家練習。

      【第3題】

      閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

      【說明】

      S公司是某市一家從事電子政務應用系統研發的系統集成公司，公司總經理原為該市政府信息中心總工程師。S公司最近承接了該市政府X部門的一個軟件項目，而X部門一直是S公司的老客戶。因為當時公司總經理急于出差，所以在系統范圍界定和驗收標準尚不十分明確的情況下，就和客戶簽訂了合同，并任命李工為該項目的項目經理。項目啟動后，李工和項目技術負責人陳工，以及X部門的副處長胡某共同組成了變更控制委員會。隨著項目的逐步開展，客戶方不斷提出一些變更請求，項目組起初嚴格按照變更管理流程進行處理，但是由于S公司與X部門比較熟悉，且胡某強調這些變更都是必須的業務要求，故此幾乎所有變更都被批準和接受。項目組先后多次修改設計方案，模塊代碼，甚至返工了部分功能模塊以應對這些變更。由于客戶方屬于機關單位，審批程序嚴格，即使很小的意見分歧也需要開會討論，按照程序辦理，項目進度比預期要慢。李工要求項目組天天加班以保證進度，但需求變更卻似乎沒完沒了，為了節省時間，客戶的業務人員不再正式提交變更申請，而是直接和程序員商量，程序員也往往直接修改代碼而來不及做相關文檔記錄，對此李工也很無奈。有一次，客戶方的兩個負責人對軟件界面風格的看法發生了分歧，李工認為自己不便于發表意見，于是保持了沉默，最終客戶決定調整所有界面，李工動員大家加班修改，項目進度因此延誤了10天，這時客戶方的這兩個業務負責人卻同時來質問李工：“為什么你不早點告訴我們會造成進度延期！早知道這樣，當初就不要修改了！”李工感到非常苦惱。

      【問題1】（7分）

      請將下面（1）~（3）處的答案填寫在答題紙的對應欄內。從本質上說，整體變更控制過程就是對（1）的變更進行（2）、（3）、批準和拒絕，并進行控制的過程。

      【問題2】（6分）

      在本案例中，李工在變更控制方面存在哪些問題？【問題3】（4分）針對本案例，請指出李工在該項目的后續管理中可采取哪些措施？

      參考答案

      【問題1】

      1、整體變更控制過程實際上是對項目基準的變更進行標識、文檔化、批準或拒絕，并控制的過程。依據包括項目管理計劃、申請的變更、工作績效信息、可交付物

      【問題2】

      1、變更控制委員會成員不合理，應該包括客戶代表，最好是高級管理人員2、沒有嚴格控制項目變更申請的提交3、沒有進行變更的評審，對變更造成的影響沒有進行分析4、沒有將變更可能造成的影響告訴變更提出者。應該對變更提出方施加影響，確認變更的必要性，確保變更是有價值的5、沒有嚴格按照變更控制流程進行變更管理6、沒有對變更實施進行監控，造成變更需求的不可追溯性

      【問題3】

      1、邀請客戶的決策人員參加變更控制委員會成員(CCB)

      2、對變更提出方施加影響，確認變更的必要性，確保變更是有價值的

      3、對變更進行評審論證，確定變更的信息完整，實際可行。

      4、分析變更造成的進度、成本、質量等方面的影響，并告知相關人員。

      5、要對變更的實施進行監控跟蹤

      6、要對變更的效果進行評估

      7、嚴格按照變更控制流程進行變更管理。

      8、記錄變更信息，以便追溯變更需求

      9、明確組織分工

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