● 閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

A公司承接了某銀行大型信息系統建設項目，任命張偉擔任項目經理。該項目于2017年年初啟動，預計2018年年底結束。

項目啟動初期，張偉任命項目成員李明擔任項目的質量管理員，專職負責質量管權，考慮到李明是團隊中最資深的工程師，有豐富的實踐經驗，張偉給予李明充分授權，讓他全權負責項目的質量管理。

得到授權后，李明制定了質量管理計劃，內容包括每月進行質量抽查、每月進行質量指標分析、每半年進行一次內部審核等工作。

2017年7月份，在向客戶進行半年度工作匯報時，客戶表示對項目的不滿，一是項目進度比預期滯后；二是項目的階段交付物不能滿足合同中的質量要求。

由于質量管理工作由李明全權負責，張偉并不清楚究竟發生了什么問題，因此，他找李明進行了溝通，得到兩點反饋：

1.在每月進行質量檢查時，李明總能發現些不符合項。每次都口頭通知了當事人，但當事人并沒有當回事，同樣的錯誤不斷重復出現；

2.李明認為質量管理工作太得罪人，自己不想繼續負責這項工作。

接著，張偉與項目組其他成員也進行了溝通，也得到兩點反饋：

1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對他熟悉的領域，會檢查得很仔細，針對對不熟悉的領域，則一帶而過；

2.項目組成員普遍認為：在項目重要里程碑節點進行檢查即可，沒必要每月進行檢查。

【問題1】（6分）

結合案例，請分析該項目質量管理過程中有哪些做得好的地方？

【問題2】（10分）

結合案例，請分析該項目質量管理過程中存在哪些問題？

【問題3】（6分）請簡述IS0 9000質量管理的原則。

【問題4】（5分）請將下面（1）～（5）處的答案填寫在答題紙的對應欄內。

標準（GB/T 19000 2008）對質量的定義為：一組（1）滿足要求的程度。

質量管理是指確定（2）、目標和職責，并通過質量體系中的質量管理過程來使其實現所有管理職能的全部活動。

在質量管理的技術和工具中，（3）用來顯示在一個或多個輸入轉化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支；（4）用于識別造成大多數問題的少數重要原因；（5）可以顯示兩個變量之間是否有關系，一條斜線上的數據點距離越近，兩個變量之間的相關性越密切。

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