軟考系統規劃與管理考什么？盤點考試范圍
軟考由于不設學歷與資歷條件、年齡以及專業等限制，證書又具備一定的含金量，因此近些年來報考人數頗多。而考生可根據自己的技術水平選擇合適的級別合適的資格進行報考，熱門考試項目有不少，比如系統規劃與管理。那么，軟考系統規劃與管理考什么？下面小編來進行解答。
系統規劃與管理師考試是全國計算機技術與軟件專業技術資格（水平）考試（即軟考）中的一個高級考試。
本考試設置的科目：
（一）系統規劃與管理綜合知識；
（二）系統規劃與管理案例分析；
（三）系統規劃與管理論文。
考試范圍主要包括：
考試科目一：系統規劃與管理綜合知識
1、信息系統綜合知識
（1）信息的定義和屬性；
（2）信息化；
（3）信息系統；
（4）IT戰略。
2、信息技術知識
（1）軟件工程；
（2）面向對象系統分析與設計；
（3）應用集成技術；
（4）計算機網絡技術；
（5）新一代信息技術。
3、信息技術服務知識
（1）產品、服務和信息技術服務；
（2）運維、運營和經營；
（3）IT治理；
（4）IT服務管理；
（5）項目管理；
（6）質量管理理論；
（7）信息安全管理。
4、IT服務規劃設計
（1）概述；
（2）IT服務規劃設計活動；
（3）服務目錄管理；
（4）服務級別協議；
（5）服務需求識別；
（6）服務方案設計。
5、IT服務部署實施
（1）概述；
（2）IT服務部署實施要素；
（3）IT服務部署實施方法。
6、服務運營管理
（1）概述；
（2）人員要素管理；
（3）資源要素管理；
（4）技術要素管理；
（5）過程要素管理；
（6）常見運營管理關鍵考核指標；
（7）常見監控內容。
7、IT服務持續改進
（1）概述；
（2）服務測量；
（3）服務回顧；
（4）服務改進。
8、監督管理
（1）概述；
（2）IT服務質量管理；
（3）IT服務風險管理。
9、IT服務營銷
（1）業務關系管理；
（2）IT服務營銷過程；
（3）IT服務項目預算、核算和結算；
（4）IT服務外包收益。
10、團隊建設與管理
（1）IT服務團隊的特征；
（2）IT服務團隊建設周期；
（3）IT服務團隊管理。
11、標準化知識與IT服務相關標準
（1）標準化知識；
（2）IT服務國際標；
（3）IT服務國家標準及行業標準。
12、職業素養與法律法規
（1）職業素養；
（2）法律法規。
13、專業英語
考試科目二：系統規劃與管理案例分析
1、IT服務規劃設計
（1）服務目錄的結構和內容，服務目錄的設計；
（2）服務級別協議的內容，服務級別協議的設計；
（3）IT服務需求識別的目的、活動和關鍵成功要素；
（4）IT服務方案設計涉及的主要內容。
2、IT服務部署實施
（1）IT服務部署實施的要素內容；
（2）IT服務部署實施的方法與過程。
3、IT服務運營管理
（1）人員要素的主要內容；
（2）過程要素的主要內容；
（3）技術要素的主要內容；
（4）資源要素的主要內容。
4、IT服務持續改進
（1）服務改進的主要方法；
（2）服務測量的目標、價值、主要活動和關鍵成功因素；
（3）服務回顧的目標、價值、主要活動和關鍵成功因素；
（4）服務改進的目標、價值、主要活動和關鍵成功因素；
（5）服務滿意度與投訴管理的目標、價值、主要活動和關鍵成功因素。
5、監督管理
常見運維服務質量管理活動。
6、信息安全管理
信息安全管理體系、知識和活動。
7、IT服務營銷
（1）業務關系管理；
（2）IT服務營銷的方法；
（3）IT服務項目的預算編制方法。
8、團隊建設與管理
（1）IT服務團隊的特征；
（2）IT服務團隊建設周期；
（3）IT服務團隊管理的方法和內容。
9、職業素養與法律法規
（1）IT服務人員的職業素養要求；
（2）IT服務相關的法律法規。
考試科目三：系統規劃與管理論文
1、IT服務規劃設計
（1）服務需求識別；
（2）服務成本評估；
（3）服務方案設計；
（4）規劃設計風險；
（5）規劃設計實施；
（6）規劃設計實施評價。
2、IT服務部署實施
（1）IT服務部署實施方法；
（2）IT服務部署實施過程。
3、IT服務運營管理
（1）人員要素管理；
（2）資源要素管理；
（3）技術要素管理；
（4）過程要素管理。
4、IT服務持續改進
持續改進方法。
5、監督管理
（1）質量管理；
（2）風險管理。
6、團隊建設與管理
考試目標：
通過本考試的合格人員，要求具有高級工程師的實際工作能力和業務水平。
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