ITIL^®4是“信息技術基礎架構庫”的簡稱，是IT服務管理事實上的國際標準，在全球IT行業內受到廣泛認可。關于ITIL^®認證的一些常見問題，今天小希為大家一一解答！

一、關于認證體系

1、ITIL^®認證分為幾個等級？

ITIL^®4認證分為4個等級：初級、中級、高級和大師級，只能逐級報考。

初級即ITIL^®4 Foundation，是所有認證的基礎；中級包括HVIT、DSV、CDS、DPI、DITS、MSF、PIC、CAl等多個認證；

高級包括ITIL^®管理專業人士（MP）、ITIL^® 戰略領導者（SL）、ITIL^®實踐經理（PM）；大師級即ITIL^®4 Master，是ITIL^®最高級別的認證。

2、ITIL^®4大師級認證如何獲得？

想要取得ITIL^® Master（大師級）的頭銜，需要先獲得MP、SL和PM這三個高級認證。

而想獲得高級認證需先完成對應的幾個中級認證。其中，MP=HVIT+DSV+CDS+DPI，SL=DITS+DPI，PM=CDS+MSF或PIC或CAl。

二、關于報名

1、ITIL^®4認證的報名條件是什么？

ITIL^® Foundation認證對學歷和工作經驗沒有要求，只要是從事IT服務管理并對IT服務有基本知識的都可以直接報考，但中級的認證必須通過基礎級的認證并參加培訓課程后才能報考。

2、ITIL^®4認證在哪報名？

ITIL^®認證在PeopleCert網站（https://www.peoplecert.org/login）報名，隨約隨考，需至少提前一周申請考試卷。

三、關于考試

1、ITIL^®4 Foundation只考選擇題嗎？

ITIL^®4 Foundation是線上考試，通過PeopleCert線上監考系統進行。考試語言可選擇中文，總時長為60分鐘，考40道單選題，答對65%（即26道提）及以上即為通過。

2、ITIL^®4 Foundation考哪些內容？

ITIL^®4 Foundation考試內容共分為五個章節，各章節分值占比如下：

其中，服務管理的四個維度指組織和人員、信息和技術、合作伙伴與供應商、價值流和流程；服務價值系統包括ITIL^® SVS的指導原則、服務價值鏈和持續改進模型；ITIL^®管理實踐，分為14個通用管理實踐、17個服務管理實踐以及3個技術管理實踐，是考試的重點。

3、ITIL^®4有補考嗎？

ITIL^®4考試沒有免費補考的機會。

四、關于證書

1、ITIL^®考試合格后怎么領證？

ITIL^®4認證考試后，10個工作日左右可在PeopleCert官網查詢是否通過，通過即可下載電子證書。

如果需要紙質證書，在認證網站繳納40美金后，官方將快遞紙質證書至考生所填寫的地址。

2、ITIL^®證書的有效期多久？

目前，ITIL^®4證書有效期為3年，自證書簽發日算起，有效期滿后，需對證書進行更新。電子證書上會標注更新日期。

3、怎么對證書進行更新？

ITIL^®4 證書更新有三種方法，可以選擇在更新日期前重新參加你原來的考試，以更新認證；也可以通過參加更高級別的認證或同一產品組合中的另一個認證以更新證書；還可以通過收集和記錄CPD積分以更新證書。