ITIL^®（信息技術基礎設施庫）變更管理流程是確保IT服務穩定性和連續性的關鍵過程，旨在通過規范化流程步驟減少變更對系統的影響，核心要點如下：

一、流程目標

風險控制：將變更風險控制在可接受范圍內，避免因變更引發系統故障或業務中斷。

最小化影響：減少對用戶和業務的影響，確保變更實施前后服務穩定性。

合規性：通過標準化流程確保變更符合組織政策和行業規范。

二、適用范圍

覆蓋所有可能影響IT服務的變更，包括：

硬件/軟件變更：服務器、網絡設備、應用軟件的升級或配置修改。

環境變更：電力系統、空調、機房布局等基礎設施調整。

文檔/流程變更：生產文檔更新、管理流程優化等。

緊急變更：為快速恢復服務或降低故障影響而實施的變更（如系統崩潰修復）。

三、關鍵角色與職責

變更管理協調員：流程負責人，負責監督執行、管理工具、保存記錄并制作報告。

變更申請人：提交變更請求，制定詳細計劃（含回退方案、測試方案）并明確影響范圍。

變更咨詢委員會（CAB）：由業務和服務交付利益相關者組成，審議變更請求，確保批準基于充分信息。

緊急變更咨詢委員會（ECAB）：在緊急情況下（如半夜服務中斷）通過電話會議快速決策。

四、核心流程步驟

提交變更申請：申請人填寫變更計劃、回退方案及影響分析。

可行性審批：變更批準人（如部門經理）評估必要性、合理性和可行性。

CAB/ECAB評估：對高風險或復雜變更進行集體審議，確認方案可行性。

實施與監控：按計劃執行變更，實時監控進度和風險。

實施后評審（PIR）：檢查變更是否達到預期目標，記錄經驗教訓并更新知識庫。

關閉變更：確認變更成功或回滾，更新配置管理數據庫（CMDB）并歸檔記錄。

五、變更分類與優先級

按緊急程度：

常規變更：按計劃實施，需完整審批流程。

緊急變更：立即實施以恢復服務，事后補辦手續。

按風險等級：

高風險：可能引發系統癱瘓或數據丟失，需CAB嚴格審議。

中低風險：影響較小，可簡化審批流程。

六、與其他流程的協同

發布和部署管理：確保變更按計劃構建、測試、實施和驗證。

配置管理：維護CMDB準確性，記錄變更對配置項的影響。

事件/問題管理：變更可能引發新事件，需聯動處理以快速恢復服務。