ITIL^®（信息技術基礎架構庫）中的變更管理是確保服務穩定性和業務連續性的核心流程，其核心作用可歸納為以下方面：

1. 降低服務中斷風險

變更管理通過標準化流程（如申請、評估、審批、實施、回顧）對所有IT變更進行管控，避免因隨意修改配置、部署新系統或更新軟件導致的服務宕機。例如，某企業未通過變更管理直接升級核心數據庫，結果引發系統崩潰，業務中斷6小時；而通過變更管理流程，可提前識別兼容性問題、制定回滾方案，將風險降至最低。

2. 提升變更效率與質量

通過分類管理（如緊急變更、常規變更）和優先級排序，變更管理能合理分配資源，確保關鍵變更優先處理。同時，流程中要求詳細記錄變更步驟、依賴關系和測試結果，減少重復勞動和人為錯誤。例如，某銀行采用變更管理后，變更實施成功率從70%提升至95%，平均處理時間縮短40%。

3. 保障合規性與審計追蹤

變更管理強制要求所有變更需經審批并留存文檔，滿足ISO 20000、GDPR等法規對IT服務可控性的要求。審計時，企業可快速提供變更記錄，證明操作合規性，避免法律風險。

4. 促進跨部門協作

變更管理涉及開發、運維、安全等多團隊，通過統一流程和溝通機制（如變更咨詢委員會CAB），打破部門壁壘，確保變更與業務目標一致。例如，某電商企業通過CAB會議協調市場部促銷活動與IT資源分配，避免因系統過載導致訂單丟失。

5. 支持持續改進

變更管理要求對每次變更進行回顧（如分析失敗原因、優化流程），形成閉環管理。長期來看，企業可積累變更數據，識別高頻問題（如特定服務器易故障），針對性優化基礎設施，提升整體IT韌性。