ITIL^®（信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)）認(rèn)證考試旨在評(píng)估考生在IT服務(wù)管理領(lǐng)域的知識(shí)與技能，考試流程及內(nèi)容如下：

一、考試級(jí)別與先修要求

ITIL^®認(rèn)證分為基礎(chǔ)級(jí)（Foundation）、專業(yè)級(jí)（Intermediate/Practitioner）和大師級(jí)（Expert）三個(gè)級(jí)別：

基礎(chǔ)級(jí)：入門(mén)級(jí)別，考察對(duì)ITIL^®基本概念、框架、服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)、服務(wù)生命周期（戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換、運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)）的理解。報(bào)考條件靈活，無(wú)嚴(yán)格學(xué)歷或工作經(jīng)驗(yàn)要求。

專業(yè)級(jí)：需先通過(guò)基礎(chǔ)級(jí)考試，聚焦于ITIL^®某個(gè)具體領(lǐng)域（如服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)）的深入應(yīng)用。

大師級(jí)：最高級(jí)別，要求完成基礎(chǔ)級(jí)和至少一個(gè)專業(yè)級(jí)認(rèn)證后，通過(guò)案例分析、項(xiàng)目實(shí)踐或論文答辯等考核。

二、考試內(nèi)容與形式

基礎(chǔ)級(jí)考試：40道單選題，60分鐘完成，答對(duì)26題（65%）以上通過(guò)。內(nèi)容涵蓋服務(wù)管理的四個(gè)維度、服務(wù)價(jià)值鏈、指導(dǎo)原則及通用管理實(shí)踐。

專業(yè)級(jí)考試：題型包括選擇題、案例分析題，考察對(duì)ITIL^®框架在具體場(chǎng)景中的應(yīng)用能力。

考試形式：線上閉卷，配備攝像頭和麥克風(fēng)，全程由官方監(jiān)考系統(tǒng)一對(duì)一實(shí)時(shí)監(jiān)控。試題語(yǔ)言可選中文或英文，界面支持切換，但題目?jī)?nèi)容均為中文呈現(xiàn)。

三、報(bào)名與備考流程

選擇報(bào)考級(jí)別：根據(jù)自身需求和經(jīng)驗(yàn)確定報(bào)考級(jí)別。

完成培訓(xùn)：通過(guò)官方授權(quán)機(jī)構(gòu)完成指定課程學(xué)習(xí)（部分級(jí)別強(qiáng)制要求）。

注冊(cè)考試：在認(rèn)可的考試機(jī)構(gòu)或官方網(wǎng)站（如PeopleCert）注冊(cè)賬號(hào)，填寫(xiě)個(gè)人信息，購(gòu)買(mǎi)考試券并預(yù)約考試時(shí)間。

備考：利用培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的學(xué)習(xí)資料、模擬試題和案例庫(kù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，重點(diǎn)掌握服務(wù)價(jià)值鏈、服務(wù)管理四維度等核心模型。

參加考試：按預(yù)約時(shí)間參加線上考試，遵守考場(chǎng)紀(jì)律。

查詢成績(jī)：考試結(jié)束后3-5個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)郵件接收電子證書(shū)。