ITIL^®有“IT界的MBA”之稱，英文全稱是Information Technology Infrastructure Library，是信息技術基礎架構庫的簡稱，是全球公認的一系列信息技術（IT）服務管理的最佳實踐。ITIL^®是世界上最廣泛認可的IT支持服務框架，旨在協助各類組織應對行業內不斷增長的對IT服務的要求，是在全球IT服務領域內最廣泛認可的系統且實用的結構化方法。ITIL^® 4是這一框架的發展。

ITIL^®分為三個等級：ITIL^® Foundation（基礎級）,ITIL^® Practitioner（從業級）, ITIL^® Master（大師級）。ITIL^® 認證屬于進階式認證，必須通過基礎級考試才能參加專業級或者大師級的認證。

一、ITIL^® Foundation

ITIL^® Foundation認證讓考生能夠以端到端運營模型的視角來看待IT服務管理，以創建、交付和持續改進技術來支持產品和服務。ITIL^®  Foundation幫助你了解最新的最佳實踐方式，在你的簡歷中添加一份公認的證書來提高你的薪資前景，使用最流行的ITSM框架滿足日益增長的利益相關者需求，并為您的企業和客戶提供更快、有價值的產品和服務。考試流程如下：

考試時間：60分鐘

考試語言：中文等11種語言

試卷題型：單項選擇題（四選一）

試卷題量：40道

合格標準：答對65%以上（即26道題）即為通過

考試形式：線上考試，官方監考官一對一監考

考試報名：至少提前一周申請考試卷

考試成績：交卷當場出成績

二、ITIL^® Practitioner

ITIL^® Practitioner認證是ITIL^®三個認證級別中的第二個級別，主要針對從事IT服務管理特定流程的人員。通過ITIL^® Foundation認證并經過培訓可以報名參加ITIL^® Practitioner專業技術認證。在Practitioner認證的九門考試中，你可以任選一門考試來獲得你所從事的IT服務管理特定流程的認證。考試需要花費2小時的時間，由單選題和問答題組成。

三、ITIL^® Master

ITIL^® Master認證是針對高層IT服務管理人員的認證，包括IT服務管理經理和顧問，尤其是那些負責ITIL^®實施或為其提供建議的人員。ITIL^® Master認證證書區別于以往版本的論文、答辯等要求，只需通過獲取ITIL^® Practice Manager實踐經理（PM）、ITIL^® Managing Professional管理專家（MP）和ITIL^® Strategic Leader戰略領導者（SL）三個模塊證書即可自動生成Master證書。